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市场营销

生态水泥:精准服务 助力营销升级

发布日期:2018-04-02     信息来源: 市场营销部     作者:姜思敏     浏览数:547    分享到:

        2017年,在国家供给侧结构性改革推动下,水泥行业虽逐渐迎来新生,但行业大体仍处于产能过剩状态,水泥销售市场依然竞争激烈。为使公司产品在激烈的市场竞争环境中生存并发展,生态水泥公司在组织生产与销售的工作过程中,积极贯彻落实董事长张超晖提出的“用心灵渗透,用智慧浇灌”的服务理念,统一思想,以产品质量与客户需求为导向不断提升精准服务能力,以情感交互为服务核心探索营销模式,在2017年的客户答谢会上,当场达成270万吨产品销售订单。

统一思想    精准提升强服务

        为使“心灵渗透、智慧浇灌”的服务理念渗透至工作的各个环节,达到服务因理念而提升,理念因品牌而增效的目的。生态水泥公司在市场营销工作中努力实现“四个提升”。一是服务水平要有明显提升。要求销售人员售前主动出击,做好样品配送工作,积极参与客户实验室对产品的适配过程;售中加强部门协调、配合,提升装车质量、提高装车效率,确保发运高效、畅通;售后注重客户使用感受,帮助客户解决难题,争取在客户服务过程中的每一个接触点上赢得客户信赖,争取公司、客户共赢;二是营销业务上要有明显提升。在营销工作当中以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,从营销的方法、能力、理念等多方面进行创新、提高,倡导团队精神,形成团队合力,提高市场竞争意识;三是销售后勤保障工作要有提升。牢记“客户至上”宗旨,树立“后勤服务中心“工作思路,要求销售办公室所有工作人员发挥桥梁纽带作用,协助销售人员做好上门客户的接待工作及销售数据的搜集、整理及分析工作,为前方市场开拓提供更好、更便利内部环境;四是执行力上要有明显提升。以“四个就有”工作要求,即有工作安排就有时间节点,有责任人就有监督人,有完成情况就有通报结果,有未完成任务就有补救措施和以“机不可失,失不再来”的紧迫感来打造执行力,推进精细化管理。

主动销售    投身市场访客户
        一份耕耘一份收获,勤奋永远是水泥销售成功的不二法门。在年初工作会上,公司将2018年确立为品牌效益提升年,为向着既定目标砥砺奋进,公司董事长张超晖亲自带队,协同销售部门负责人深入市场一线对片区重点客户定时走访,以身作则,全面动员号召所有营销人员以“市场是跑出来的,客户是争取来的,人心是换来的”为理念指引主动加压出力跑市场。在主动“跑订单”的过程中深入了解了客户思想、经营、销售、管理等诸多情况,通过互动沟通,征询客户对产品及服务质量的意见与要求,对照反馈及时改进,同时使客情关系得以巩固,加深了客户对“华山牌”生态水泥的品牌认可,牢牢把握竞争主动权!
智慧嵌入    助力品牌提效益

        随着客户对服务质量的需求不断提高,公司将智慧因素嵌入服务手段与服务方式,为促进客户沟通,提高营销工作效率、增强客户使用体验形成积极促进作用。一是建立客户预警系统,通过软件横向对比24及8小时发运数据,提出相应预警级别,快速、准确掌握客户和产品动向,将客户运作精细化,确保各项决策的准确性和时效性;二是在开展营销工作过程中,注重客户的基本信息、客户施工信息,经营业绩及与公司合作情况等数据的分类、归纳及动态整理工作,为所有合作客户建立完整的客户数据档案,为下一次合作提高办事效率,增强企业竞争力;三是构建生产厂、销售、客户多边沟通机制,随时收集客户需求及反馈意见,对照返回厂区生产部做好后续提升工作,将精准化销售、精细化管理落到实处,为公司全年目标实现再发力!四是创建微信商城,深化线上线下融合,使得经销商、客户可随时随地通过账户、密码登录商城平台,进行待装车辆查询、报表查询、防伪码查询及网络支付结算、历史交易查询和物流跟踪等,同时还可在线了解公司提供的公告信息,实现方便、高效、完整、安全的客户体验。

人文关怀    开启营销服务新时代
        公司将人文关怀定位为自查营销服务质量的核心关键,始终坚持“做一笔业务,交一批朋友,树一座丰碑”。在向客户提供合格、稳质的产品同时,还会立足产品使用、项目建设为客户提供有效的技术方案,将规范服务于人性关怀有机结合;注重对厂区大门到业务大厅、磅房、装车、发运、售后服务等各个环节细节提升和对窗口的服务态度、效能进行过程管控;为现场提货客户提供免费饮水及休息点,设置客户专员,面对面指导、协助客户业务办理,从服务细节入手,提升客户对公司的服务好感;在国标允许范围内,根据客户水泥应用途径的不同,组织生产与客户需求所匹配的水泥产品,同时将不同客户对产品指标、性能的使用情况系统记录,为不同客户制定、建立其自身的产品、服务指标体系,以利于与客户沟通传播和为客户提供更适用于工程使用的水泥产品。为建立良好的市场口碑和品牌影响力奠定基础。
        面对经济新常态下,国家经济进入追求高质量、高创新的新形式,生态水泥公司勇于突破原有的传统营销方式,在用户服务上花心思、做文章,以企业、客户共赢为经营目标,秉承“用心灵渗透,用智慧浇灌”的服务理念统帅行动,用走心的服务为品牌注入情感因素,将人文关怀融入到水泥销售的整个环节,多次在市场上抢得先机。未来,生态水泥公司将立足国企资源优势,坚定以加强过程控制,提升精准服务,提升人文关怀、践行国企担当为主线,继续做大做强!(姜思敏)

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